Progettare per gli utenti: 5 modi per fare un lavoro migliore

Usabilità e fattori umani in un’azienda tecnologica o in un’industria di servizi, prima o poi dovrete avere a che fare con gli utenti. Certo, moderare i commenti sul vostro sito web può sembrare divertente, ma quando iniziate a ricevere centinaia di risposte negative ogni singolo giorno. Come si fa a trattare con gli utenti senza allontanarli? Gli utenti sono persone come tutte le altre. Vogliono essere compresi, vogliono sentirsi a proprio agio e vogliono essere trattati nel modo giusto. Progettare interfacce facili da usare, che rispondano alle loro domande e risolvano i loro problemi, è essenziale per garantire che le persone continuino a tornare.

Tuttavia, alcuni utenti non meritano di essere accontentati rispetto ad altri; tenendo presente questo aspetto, è possibile progettare app che si rivolgano specificamente a determinati tipi di persone, facendo sentire inclusi anche tutti gli altri.

Essere consapevoli della situazione dell’utente

La prima cosa da sapere sull’utente è quali sono le sue difficoltà, i suoi bisogni e i suoi piaceri. Prendete nota della situazione dell’utente, in modo da poter progettare un’app che risponda alle sue preoccupazioni e sfide. È anche importante sapere quali sono le difficoltà dell’utente, per evitare di progettare un’app che gli crei troppi problemi. Decidete quali sono le sfide dell’utente e poi progettate un’app che lo aiuti a imparare ad affrontarle. Dopo aver compreso la situazione dell’utente, è importante capire anche il suo contesto.

Ad esempio, un utente che sta cercando di perdere peso potrebbe voler monitorare l’apporto calorico giornaliero. Potrebbe essere utile poter creare dei piani per i pasti e tenere traccia del loro apporto. Un altro utente che sta cercando di perdere peso potrebbe anche avere alcune restrizioni dietetiche, come le diete senza glutine o vegane. Potrebbe essere utile includere una sezione che spieghi le restrizioni dietetiche più comuni, in modo che l’utente possa trovare facilmente le informazioni pertinenti Usabilità e fattori umani.

Spiegare in anticipo i propri obiettivi

Prima di iniziare a progettare la vostra app, scrivete i vostri obiettivi per l’utente. Cosa volete che imparino, realizzino, ricordino, ecc. Cosa volete che provi? Cosa volete che facciano? Una volta che avete in mente gli obiettivi, potete pensare ai diversi modi per raggiungerli. Se volete che le persone memorizzino e comprendano i contenuti, potete progettare un’app che inviti gli utenti a prendere appunti o che evidenzi i contenuti importanti. Potete anche progettare un’app che aiuti gli utenti a organizzare i loro pensieri e a creare contenuti più potenti e complessi.

Chiedete costantemente un feedback

Anche se credete di avere un design perfetto, gli utenti vi diranno che vi sbagliate. Pertanto, è importante essere aperti al feedback. Se ci sono aspetti specifici della vostra applicazione che infastidiscono gli utenti, assicuratevi di chiedere loro perché. Se ricevete un feedback che non vi aspettavate o se c’è un modo per migliorare la vostra app, assicuratevi di farlo.

Smettete di mostrare continuamente annunci alle persone

Gli annunci sono un’enorme fonte di guadagno per molti sviluppatori di app. Sono anche una fonte di frustrazione per molti utenti. Troppi annunci possono rovinare l’esperienza dell’utente e portare alla frustrazione. È meglio evitare di visualizzare annunci che sono più fastidiosi che utili. Il modo migliore per evitare frustrazioni e fastidi è testare diverse versioni della vostra applicazione prima di rilasciarla. Testate prima la versione senza annunci e poi quella con gli annunci Usabilità e fattori umani. La versione con annunci dovrebbe avere non più di una manciata di annunci non troppo frequenti o fastidiosi. Potete anche testare diversi formati di annunci per vedere quali sono i migliori per la vostra applicazione.

Fornire assistenza quando le persone ne hanno bisogno

Quando le persone chiedono aiuto, assicuratevi di fornire supporto. Può trattarsi di qualcosa di semplice come rispondere a una domanda o guidare qualcuno in un compito. Potrebbe anche essere semplice ospitare un tutorial o condividere contenuti con la comunità. Assicuratevi di creare una sezione di supporto nella vostra applicazione, in modo che le persone possano facilmente mettersi in contatto con voi. È importante ricordare che il supporto è diverso per tutti. Alcuni apprezzano ricevere consigli personalizzati, mentre altri preferiscono ricevere informazioni generiche applicabili a un vasto pubblico. È meglio mettersi nei panni dell’utente e progettare la sezione di supporto di conseguenza.

Fornire trasparenza e onestà

Le organizzazioni e i marchi di successo seguono una serie di regole. Queste regole possono essere chiamate trasparenza e onestà, oppure etica, valori o morale. Indipendentemente da come si chiamano queste regole, è necessario seguirle. Se affermate che il vostro prodotto risolverà tutti i problemi degli utenti e li renderà felici, dovete assicurarvi di ricevere indietro quei problemi e quei sentimenti felici dai vostri utenti. Se gli utenti non si divertono o hanno problemi che richiedono attenzione, la cosa migliore che potete fare è aiutarli a risolverli. Siate trasparenti e onesti con i vostri utenti e loro saranno più propensi a restituirvi il favore.

Oltre un certo livello, la maggior parte degli utenti non sarà in grado di aiutarvi.

Gli utenti possono sembrare desiderosi di aiutarvi e di essere il vostro mentore, ma è importante ricordare che sono solo persone normali. Alcune persone sono disponibili, ma altre non sono disposte ad aiutarvi. Queste persone non sono necessariamente cattive, hanno solo priorità diverse dalle vostre. Per ottenere il massimo dai vostri utenti e farli sentire come se vi stessero aiutando, è importante ricordare che state aiutando delle persone.

Conclusione

Progettare per le persone richiede uno sforzo maggiore rispetto alla progettazione per le macchine. È necessario comprendere il contesto e la situazione dell’utente e assicurarsi che la soluzione progettata risolva i suoi problemi. È possibile farlo solo se ci si mette nei panni dell’utente e si progetta per le persone.